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Trocas e devoluções

📦 Política de Trocas

  • Aceitamos trocas de produtos em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

  • É necessário apresentar a nota fiscal para efetivar a troca.

  • A primeira troca é gratuita; em caso de novas solicitações, o custo do frete será do cliente.

💰 Política de Devoluções

  • O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

  • Após análise, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura.

    • PIX ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente.

🔧 Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar troca ou reparo.

  • O prazo para análise é de até 30 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca por um novo produto.

    • Crédito para utilizar na loja.

    • Reembolso do valor pago.

📌 Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

  2. Explique o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto.

  3. Aguarde as instruções para envio do item.

  4. Após análise, nossa equipe dará andamento ao processo.

⚠️ Observações Importantes

  • Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições especiais de troca e devolução.

  • Caso o produto seja devolvido sem cumprir os requisitos (uso indevido, ausência de nota fiscal, embalagem danificada), ele será reenviado ao cliente.

  • O prazo para conclusão do processo pode variar conforme a logística de transporte.

📞 Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato: